Претензии по поклейке обоев

Пошаговое описание действий по возврату в магазин обоев

Сам по себе возврат товара всегда связан с недовольством. При рассмотрении темы, можно ли вернуть обои обратно в магазин, можно определить, мотивов для этого здесь может быть еще больше. Это связано с особенностями данного товара. Сюда относится не совпадение цвета, фактуры и даже количества. Закон стоит на защите прав покупателей и устанавливает определенный временной период для возврата.

Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества

Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей . [Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г. , они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:

• разновидность;
• расцветка;
• фактура;
• размер.

• истекло не более 14 дней;
• товар непродовольственного характера;
• целостность упаковки;
• товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
• наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.

Иногда люди ошибаются при расчетах метража обоев и берут лишние рулоны. Тогда их начинает интересовать, можно ли вернуть в магазин лишние обои. Теоретически, товар пробивается общим чеком, соответственно возврат провести магазин тоже может только полностью. Но, на практике продавцы стараются не отказывать покупателю, чтобы не связываться с вышестоящими инстанциями и сохранить репутацию.

Как вернуть обои плохого качества

• оператора;
• оборудования.

Права покупателя

• обмена бракованного товара на аналогичный вид хорошего качества;
• вернуть средства;
• снижения цены за дефект;
• провести устранение дефекта за счет продавца.

Когда продавец отказывается провести любую из выше перечисленных операций, покупатель вправе написать жалобу.

Порядок действий

Если покупатель недоволен покупкой, ему необходимо правильно вернуть ее.
Действия по возврату обоев хорошего качества:

• Требуется взять товар, паспорт, платежный документ и отправиться на торговую точку.
• Пишется соответствующее заявление.
• Возврат проводится не позднее 10 дней с момента принятия претензии. Иначе продавец должен заплатить неустойку.

Если требуется вернуть товар плохого качества необходимо совершить следующие действия:

1. Предположим, потребитель уже наклеил рулон и обнаружил брак. Сначала необходимо убедиться, что повреждения нанес не он.
2. Делаются фотоснимки этикетки обоев на фоне полос на стене. Также отдельно требуется сделать несколько фотографий брака.
3. Дальше необходимо взять оставшиеся рулоны, квитанции, этикетки, паспорт, фото и идти в магазин.
4. Пишется претензия.
5. После проведения экспертизы покупатель может забрать деньги либо обменять товар.

При возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества есть существенные различия. Они заключаются в следующих пунктах:

1. Сроки для возврата хорошего товара установлены в 14 дней, а при обнаружении брака вернуть его допускается во время гарантийного периода.
2. При возврате товара плохого качества придется ожидать результата проведения экспертизы. Она устанавливает присутствие в товаре заводского брака.
3. Если на торговой точке отказываются принимать обои, покупателю остается один вариант обратиться к суду для разрешения спора.

Если утерян чек

Покупателю не могут отказать в возврате обоев, если на руках нет чека. Факт приобретения подтверждается:

• свидетелями;
• гарантийным талоном и иной идентичной документацией, где стоит отметка о покупке;
• товарным счётом;
• транзакциями по оплате.

Обычно, в маленьких магазинчиках всех покупателей узнают и верят на слово. Практически все торговое точки маленького размера ведут книги учета и способны восстановить ход всех продаж. Мало какой продавец пожелает связываться с судами.

Что делать при отказе продавца

Когда продавец не желает осуществлять возврат или менять обои, а также отказывается подписывать претензию можно прибегнуть к любому из способов:

• написать жалобу службе по защите прав потребителей;
• провести экспертизу самому и повторно явиться на торговую точку;
• подать иск суду.

Если продающая сторона не желает принимать обои назад, рекомендуется попросить предоставить письменный отказ. После этого следует позвонить в Роспотребнадзор и доложить о нарушении.

Инструкция по наклейке обоев и условия возврата

Перед нарезкой полотен тщательно проверьте обои по количеству и качеству. Все несоответствия должны быть выявлены до начала работ. Претензии по различию оттенков или разнице в артикулах полученных материалов после нарезки рулонов на полосы не принимаются. При обнаружении брака следует немедленно прекратить работу и обратиться к поставщику. Претензии по браку после наклейки обоев не принимаются. Наклеивание обоев подтверждает, что товар принят.

1. Подготовка стен к поклейке:
Поверхность стены должна быть ровной, чистой, сухой, очищенной от грязи и пыли. Поверхность не должна быть покрыта лаком, иметь не впитывающие влагу участки и жирные пятна. Окрашенные поверхности должны быть промыты для удаления грязи и солевых пятен или отложений. Поверхности, окрашенные масляными красками, должны быть обработаны наждачной бумагой. Нельзя оклеивать поверхности, покрытые свежей штукатуркой без предварительной просушки и грунтовки.

2. Подготовка полос:
Разрежьте рулон на то количество полос, которое позволяет отрезать от него высота потолка в помещении с учетом подгонки рисунка и припуска в 5-10 см. к каждой полосе. Припуск необходим для выравнивания краев обоев по потолку и полу. Для стеновых покрытий с подгонкой рисунка, совмещайте следующую полосу обоев с предыдущей полосой (уже отрезанной) до уверенного совпадения рисунка. Не отрезайте следующую полосу до получения этого уверенного совпадения. Маркируйте каждую отрезанную полосу карандашом на обратной стороне по порядку. Клеить полосы надо строго по маркировке.

3.Направление поклейки полос:
Наклейка некоторых видов обоев иногда производится реверсивным методом (встречная наклейка).

4. Важно! Некоторые виды обоев имеют декоративное покрытие в виде кварца или стекляруса. При приглаживании этих обоев следует быть особенно аккуратными и не использовать обойный шпатель. Прикатывание следует производить валиком, не прилагая больших усилий. При монтаже полос подобных обоев неизбежно некоторое осыпание декоративного покрытие. Оно допустимо и не изменяет внешний вид изделия.

5. Наклейка бордюров.
Производитель рекомендует сначала наклеить обои. Предпочтительно наклеивать бордюры после высыхания основных покрытий. Время высыхания зависит от температуры воздуха и влажности в помещении. Для наклейки бордюров используйте специальный бордюрный клей. Клей наносится на обратную сторону бордюра.

Внимание! Не используйте слишком много клея. Не допускайте попадания клея на поверхность материала.

Важно! Данная инструкция является лишь общей рекомендацией и не может учитывать все нюансы и особенности работы.

Нарушения технологии оклейки обоев — устранение дефекта в Москве, с примерами работ

Чтобы начать, уточните пожелания к мастеру

Примеры работ мастеров по поклейке обоев

Поклейка обоев — отзывы

4385 отзывов оставили клиенты за последние 12 месяцев. Из них 3965 — положительные.

4,90 · 211 отзывов · Очень хвалят

Евгений оставил отзыв

4,75 · 68 отзывов

Татьяна оставилa отзыв

4,75 · 36 отзывов

dshabroff@mail.ru оставил отзыв

Поклейка бумажных обоев, Поклейка обоев с подбором рисунка

4,92 · 73 отзыва · Очень хвалят

Наталья оставилa отзыв

Оксана оставилa отзыв

5,0 · 158 отзывов · Очень хвалят

Иван оставил отзыв

4,86 · 182 отзыва

Анастасия оставилa отзыв

Поклейка флизелиновых обоев, Поклейка обоев с подбором рисунка

4,98 · 46 отзывов

Максим оставил отзыв

Поклейка флизелиновых обоев

4,88 · 48 отзывов

Марина оставилa отзыв

Поклейка обоев с подбором рисунка

Заработайте на том,
что делаете лучше всех

Услуги, востребованные клиентами в этом году

Цены: от 5000 до 28 000 ₽ / усл.

Цены: от 400 до 1000 ₽ / кв.м

Цены: от 1500 до 7000 ₽ / усл.

Цены: от 2000 до 32 000 ₽ / усл.

Цены: от 300 до 2500 ₽ / кв.м

Цены: от 600 до 1000 ₽ / кв.м

Цены: от 500 до 5500 ₽ / усл.

Цены: от 1000 до 7000 ₽ / усл.

Цены: от 500 до 3000 ₽ / кв.м

Цены: от 500 до 1500 ₽ / кв.м

1. Мастера по ремонту
2. Поклейка обоев

Нарушения технологии оклейки обоев — устранение дефекта

• Новый заказ
• Все услуги
• Все отзывы
• История заказов
• Условия использования

• Работа в Москве
• Вход для специалистов
• Партнёрская программа
• Рекламодателям

• О компании
• Вакансии
• Жизнь в Профи
• Блог

Будни: с 6 до 22
Выходные: с 8 до 22

Информация, опубликованная на данном сайте, предназначена для любой аудитории, если иное не указано дополнительно в отношении отдельных материалов.

Купил бракованные обои. ИП идет в отказ. Какие действия

15 лет на сайте
пользователь #51914

Купил на Жданах у ИП обои в конце прошлого года около 14 трубок.

Поклеили в раздевалке 3 трубки — бракованные, по обоям идет выраженная вертикальная полоса с черным отливом (обои почти белые), не на месте стыка. Поклеили в коридоре за шкафом еще 2 трубки (за шкаф пох..какие) — таже история. Поехали вернуть ОСТАЛЬНЫЕ (бог с ним с поклеенными), продавец в отказ, ТИПА НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ ОБОИ, хотя такие же у него висят до сих пор. Раша голимная, подмосковье.

КАКИЕ ДАЛЬНЕЙНЫЕ ДЕЙСТИЯ, в зависимости найду кассовый чек или нет.

19 лет на сайте
пользователь #2136

помоему по закону 14 дней если есть чек и остальные трубки не вскрыты. Не вижу причин (в вашем случае) — почему продавец должен вам их поменять?

вообще-то тема для другой ветки — право, бизнес

14 лет на сайте
пользователь #90942

alexgavr, в конце прошлого года — это плохо. Осмотрите внимательно упаковку оставшихся обоев на предмет упоминания гарантийного срока. Если он установлен производителем — идите к ИП и требуйте возврата денежных средств за товар, опираясь на пп.1 и 2 ст.19 Закона РБ «О защите прав потребителей»:

«Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

2. Вместо предъявления указанных в пункте 1 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 25 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

3. Требования, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.»

Если ИПшник начнет бычить, скажите, что не возвращаются только обои надлежащего качества (постановление 778 СовМина РБ).

Плюс, если возникает спор о недостатках товара, то, в зависимости от наличия или отсутствия установленного гарантийного срока, то возможно проведение экспертизы. Если гарантийный срок установлен — проводи продавец за свой счет, если не установлен — потребитель за свой счет. В зависимости от результатов экспертизы денежные средства могут быть возмещены (по принципу «кто не прав — тот и платит»).

Насчет чека: его отсутствие в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей не является препятствием для возврата товара. Почитайте:

«5. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта покупки товара могут использоваться свидетельские показания, элементы упаковочного материала (тары), на которых имеются отметки, подтверждающие, что покупка товара осуществлялась у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на осуществление покупки товара у данного продавца».

Инструкция по поклейке бумажных обоев с акриловым напылением

Инструкция по поклейке бумажных обоев с акриловым напылением (Acrylic Coated Wallcowering)

Коллекции Dolce Vita, Silver Damask, Fresh Floral, Lustrous, Madison Court

ПРИ ПОЛУЧЕНИИ РУЛОНОВ ПЕРЕД ВСКРЫТИЕМ УПАКОВКИ

Удостоверьтесь, что
— артикул полученных обоев соответствует заказанному;

— количество рулонов в каждом артикуле соответствует заказанному и достаточно для завершения работ;

— на рулонах отсутствуют следы повреждения;

— номер партии (run или lot) одинаков на всех рулонах одного артикула
[если при заказе обоев не была согласована поставка рулонов из разных партий (в случае отсутствия на складе поставщика достаточного количества рулонов одной партии)].

ПЕРЕД НАРЕЗКОЙ ПОЛОТЕН тщательно проверьте обои:

— по качеству (фактура, возможные непрокрасы и дефекты нанесения рисунка; кромки должны быть ровно обрезаны; не должно быть посторонних вкраплений и пятен),

— по фактическому оттенку (обои одного артикула из одной партии должны быть одинаковыми)

— по точности стыковки рисунка (совмещать каждую следующую полосу нужно с предыдущей, уже отрезанной).

Все несоответствия должны быть выявлены до начала работ. Претензии по вышеуказанным проблемам после нарезки рулонов на полосы не принимаются.

Обратите внимание! В редких случаях возможны отклонения в размерах раппорта. Это дефект производственного характера. Определяется только на кусках сухих обоев до нанесения на них клея. Если дефект проявляется только при монтаже обоев на стену, то причина в нарушении технологии поклейки и рекламация не принимается.
При обнаружении брака следует немедленно прекратить работу и обратиться к поставщику.

ПОДГОТОВКА СТЕНЫ перед поклейкой обоев.

Стена должна быть гладкая, чистая, сухая, очищена от плесени. На поверхности стены не должно быть металлической арматуры, что может вызвать появление ржавых пятен на поверхности стены после поклейки обоев. Стена должна быть покрыта обойной грунтовкой.

Внимание! Между штукатурными работами и оклеиванием должно пройти достаточное время, чтобы штукатурка и шпатлевка хорошо просохли и приобрели необходимую твердость. Это необходимо для того, чтобы между шпатлевочным материалом и обойным клеем не произошло химической реакции. В результате этого могут появиться желтые пятна.

Чтобы убедиться, что поверхность стены готова к оклеиванию обоями можно провести тест: проведите рукой по стене, на ладони не должно остаться мела и других инородных частиц. Наклейте на стену кусок полиэтиленовой пленки произвольного размера, закрепив его скотчем с четырех сторон. Если через сутки под пленкой не собрался конденсат — значит поверхность готова к оклеиванию.

Если поверхность стен до декорирования обоями была покрашена или имеет пористую структуру, то необходима дополнительная предварительная обработка стен.

Поверхность с эмульсионной краской и краской на водной основе.

Любая отслоившая краска должна быть удалена со стены, после чего поверхность необходимо покрыть слоем специальной масленой грунтовки, хорошо разбавленной уайт-спиритом. Затем, дайте поверхности высохнуть в течение 48 часов, перед тем как начинать работу.

Поверхность с глянцевой или масляной краской.

Обработайте поверхность наждачной бумагой (отшлифуйте), чтобы обеспечить хорошее скрепление. А чтобы добиться лучшего результата, можно обработать поверхность специальным противогрибковым средством.

Пористая поверхность.

Для пористых поверхностей используйте специальные разведенные клеящие средства, например, клей ПВА. Прежде чем начать клеить обои, с поверхности стен должна быть удалена любая влага.

Что бы уменьшить риск возникновения пожара не наклеивайте обои на пенопластовые покрытия. Помните, что электричество может быть опасным. При поклейке обоев вокруг выключателей и розеток выключайте электричество.

РАСКРОЙ ОБОЕВ

— Отмерьте и отрежьте необходимую длину с учетом дополнительного технологического припуска сверху и снизу (всего около 10 см), оставляя дополнительную длину для стыковки рисунка

— Совмещайте каждую следующую полосу нужно с предыдущей, уже отрезанной. Не отрезайте следующую полосу до уверенного совпадения.

— Маркируйте каждую отрезанную полосу карандашом на обратной стороне обоев по порядку.

Если при заказе обоев (в случае отсутствия на складе поставщика достаточного количества рулонов одной партии) была согласована поставка рулонов из разных партий, то обои отличающегося оттенка должны быть поклеены на отдельную стену и не должны стыковаться в одной плоскости с обоями одного артикула, но другого оттенка. При соблюдении этого правила незначительная разница в оттенке будет незаметна.
Учтите это при раскрое обоев.

ОКЛЕЙКА СТЕН ОБОЯМИ

Клеящие средства:

Используйте для этих обоев специальный клей для легких виниловых обоев или универсальный клей. Готовьте клеящую смесь в соответствии с рекомендациями изготовителя клея, что обеспечит правильную консистенцию клеящей массе. Так же могут быть использованы противогрибковые средства хорошего качества для тяжелых обоев, подготовленные в соответствие с инструкцией производителя.

В России хорошо зарекомендовал себя клей «KLEO DeLUX».

Важно! Используйте для наклейки всех обоев одного типа один и тот же клей, подготовленный в соответствии с рекомендациями производителя клея. Претензии по разнотону не принимаются, если при поклейке разных полос был использован разный клей.

Наклеивание:

Проведите на стене прямую вертикальную линию для наклеивания первого куска обоев. Нанесите клей на обратную сторону обоев. Не наносите слишком много клеящей смеси. Поверхность должна быть покрыта равномерно. Это лучше делать роликом, чем щеткой. Пожалуйста, нанесите достаточное количество клея на края обоев. После нанесения клея на обои аккуратно сложите их клеевым покрытием внутрь, не заминая место изгиба, и оставьте на 5 минут [для обоев на тонкой бумаге с артикулами JH… и FF… — на 3-4 минуты], прежде чем начинать клеить обои к стене. Соблюдайте эти временные рамки. Непропитанные обои будут плохо клеиться, но если обои передержать они могут сильно разбухнуть и расползаться прямо в руках. Первый кусок обоев начните наклеивать ориентируясь линии, проведенной вами на стене, аккуратно разглаживайте с помощью специального валика, для того чтобы устранить образовавшиеся пузыри. Этот дефект может быть полностью устранен только сразу после наклеивания, в очень короткий период. В процессе наклейки полотно аккуратно разглаживайте сверху вниз и от середины к краям, не вытягивайте полосы обоев по длине и ширине. Это может привести к нестыковке рисунка по краям рулонов или появлению зазоров между полосами после высыхания клея.

6. Если на поверхности обоев появляется излишний клей, осторожно удалите его остатки с помощью слегка влажной губки. Полностью удалите клей с поверхности обоев, сразу же после наклейки каждого куска. Любой клей оставшийся на обоях может, через какое-то время, повредить краску на принтах, и стать причиной отслаивания верхнего покрытия.

Можно протирать мягкой губкой, слегка смоченной в теплой мыльной воде или мягком моющем средстве.
Не используйте порошковые чистящие средства, растворители или косметические средства для снятия лака.

Данные обои могут быть удалены после влажной обработки даже после покраски. Обои можно удалить, аккуратно подтягивая их за край и отрывая от поверхности стены.

Внимательно следуйте инструкции, так как при неправильной технике наклеивания обоев изготовитель претензии не рассматривает. Маркировку обоев сохраняйте до конца работ. Без маркировки рулонов претензии не принимаются. При необходимости это позволит так же дозаказать обои, если вы ошиблись в расчете. Дозаказывайте обои ТОЙ ЖЕ ПАРТИИ!

Качество и эстетический вид оклеенной обоями стены во многом определяются мастерством и квалификацией оклейщиков. Претензии по качеству обоев принимаются по ОДНОМУ наклеенному рулону. Перед оклейкой всего помещения должна проводиться пробная наклейка трех-четырех полос. Через сутки после пробной наклейки оцените качество покрытия и наличие скрытых дефектов. Ни в коем случае не нарезайте все рулоны до проведения пробной наклейки.

Данная инструкция является лишь общей рекомендацией и не может учитывать все нюансы и особенности работы.